İade ve İptal Koşulları

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Bildirimi

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle bize bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• E-posta: info@botanicaonline.com.tr
• Telefon: +90 551 131 68 42

Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad soyad bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz iade sürecini hızlandıracaktır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş kozmetik / kişisel bakım ürünleri — sağlık ve hijyen koşulları gereği.
• Son kullanma tarihi geçmiş veya açıldığında çabuk bozulabilecek ürünler.
• Tek kullanımlık ürünler.

Önemli: Botanica yağları kozmetik / kişisel bakım kategorisinde olduğundan, iade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.

İade Süreci

1. Cayma bildirimi: Yukarıdaki iletişim kanallarından bize bildirin.
2. Ürün gönderimi: Onay aldıktan sonra ürünleri orijinal ambalajında Sürat Kargo ile aşağıdaki adrese gönderin:

Çatal Kozmetik San. ve Tic. Ltd. Şti.
Kutlubey Mah., 1009 Sk., No:4, İç Kapı No:3
Merkez / Isparta

1. Kontrol: Ürünler tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
2. İade: Kontrol uygun bulunduğu takdirde, ödemeniz 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti müşteriye aittir. İade gönderiminizi anlaşmalı kargo şirketimiz Sürat Kargo aracılığıyla yapmanız işlem sürecini hızlandırır.

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talebinizi en kısa sürede info@botanicaonline.com.tr adresine bildirin.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal kabul edilmez; bu durumda yukarıdaki cayma hakkı süreci uygulanır.

Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimi

Tarafınıza ulaşan ürün hasarlı veya hatalı ise, teslim aldıktan sonra 3 (üç) gün içinde tarafımıza bildirin. Bu durumda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır ve ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

İade Bedelinin Ödenmesi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart/hesaba 14 gün içinde iade edilir. Banka tarafındaki süreç nedeniyle hesabınıza yansıma süresi 1–7 iş günü arasında değişebilir.

İletişim

İade ve iptal süreçleri hakkında her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@botanicaonline.com.tr
Telefon: +90 551 131 68 42
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00